Política de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

En Norglas, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y brindar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. En caso de que no se encuentre conforme con su compra, disponemos de una política de reembolso alineada con la legislación vigente en Chile, en particular con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sujeta a los términos y condiciones que se detallan a continuación:

1. Plazo para Solicitar un Reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, conforme al derecho de retracto establecido en la normativa vigente.

2. Condiciones Generales para la Devolución

Para que una solicitud de reembolso sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación y con su empaque original en condiciones adecuadas.

  • Deberá incluir todos los accesorios, componentes y manuales que acompañaban al producto.

  • Será indispensable presentar la boleta o factura de compra correspondiente.

En caso de presentarse fallas o defectos de fabricación, el consumidor podrá optar por el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero, conforme a lo establecido en la garantía legal vigente.

3. Garantía de los Productos

  • Los productos de línea regular cuentan con una garantía de un (1) año, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación.

  • Los productos identificados como pertenecientes a la categoría “outlet” o liquidación poseen una garantía limitada de treinta (30) días, igualmente restringida a defectos de origen o fabricación.

4. Exclusiones de Reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Productos a medida o personalizados.

  • Productos que hayan sido instalados o utilizados, salvo cuando presenten fallas atribuibles a fabricación.

  • Productos adquiridos en condición de promoción, liquidación u outlet, salvo en los casos en que exista defecto de origen.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico ventas@norglas.cl o comunicarse al teléfono +56 9 4283 6166, adjuntando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto y su embalaje.

  • Descripción del motivo de la solicitud.

Una vez recibida la información, el equipo de atención evaluará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

6. Costos Asociados a la Devolución

  • Si la solicitud corresponde a una falla de fabricación comprobada, Norglas asumirá los costos de transporte conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.

  • En caso de que la solicitud se deba a insatisfacción personal o error en la elección del producto, los gastos de devolución serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

7. Forma y Plazo del Reembolso

  • Los reembolsos se realizarán mediante deposito bancaria, para lo cual se solicitarán los datos del titular de la compra.

  • El plazo de procesamiento dependerá del sistema bancario o del proveedor del medio de pago, con un tiempo estimado entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Ante cualquier duda o consulta adicional, puede contactarnos a través del correo electrónico ventas@norglas.cl o al teléfono +56 9 4283 6166.

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